瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 初是1884年的一家“一元便利”店,直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間,它迅速成長壯大,連鎖商店已經(jīng)擴展到世界各地。20世紀90年代,“關系經(jīng)營”在西方興起,作為已經(jīng)成功運用“關系經(jīng)營”的企業(yè),英國瑪莎百貨
瑪莎百貨
(Marks&Spencer) 成為研究的焦點。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌;集團目前擁有7.5萬多名員工,在英國開設有600多家門店,在40個地區(qū)設有275家分店。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品都是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設計的就是與制造商一起設計的,然后將設計好的產(chǎn)品交給制造商,制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規(guī)格嚴密地進行生產(chǎn),確保產(chǎn)品具有而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術人員與制造商緊密合作,在選料、技術、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進行合作與監(jiān)督。基于這種理念,英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業(yè)中,越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié),大大降低了成本,同時,與制造商的密切合作,加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調(diào)查與產(chǎn)品設計,大程度地滿足消費者的需求,實現(xiàn)了“ 為目標顧客提供其有能力購買的商品”這一目標。這種服務實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務到主動積極服務的轉變,首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng),創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中特色。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關系經(jīng)營”作為一項系統(tǒng)工程,構建:以企業(yè)與顧客的長期穩(wěn)定關系為目標,以企業(yè)與供應商的合作關系為保證,以企業(yè)與員工的良好關系為支持,營造合作的氛圍,共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認同的觀點,但是供應商的作用被長期忽視,甚至有的企業(yè)認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同,認為企業(yè)應與供應商“同謀共事”。
與供應商的關系是建立在誠信基礎之上,英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店,伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫,成為英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應商。30多年后,伊迪芙離開人世,露芙也臥床不起,而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應商,但是英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者,答應露芙幫助她的兒子處理業(yè)務。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理,其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠協(xié)助下,建德公司不但沒有倒閉,還成了一家擁有20個工廠的跨國企業(yè)。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在2008年下半年進入中國上海的南京西路,開設一家百貨公司。
所謂“自有品牌“產(chǎn)品,也稱專有商標產(chǎn)品,是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費者對某類商品需求特性的信息,提出新產(chǎn)品功能、價格和造型等方面的開發(fā)設計要求,進而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行開發(fā)生產(chǎn),終再由零售企業(yè)使用自己的商標對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)內(nèi)銷售的產(chǎn)品。
低廉的價格、較高的利潤,使自有產(chǎn)品得到了零售和消費者的普遍歡迎,并在零售市場迅速崛起。據(jù)一項民意調(diào)查顯示,目前這類產(chǎn)品在歐美受長者、在職婦女、低收入人士、家庭成員較多者以及學歷較低的消費者青睞,自有品牌產(chǎn)品已達各超市銷售總額的45%左右。
瑪莎經(jīng)營的商品80%都使用其在1928年創(chuàng)立的“圣米高”牌,該品牌也可以算是目前世界上大的“沒有工廠的制造商”。雖然生產(chǎn)圣米高的廠商多達800余家,但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向制造商提出原材料、生產(chǎn)工藝和品質(zhì)等方面的要求,同時還向制造商提供技術支援和管理咨詢等。由于制造商無需投入專門資金發(fā)展或推廣品牌,所以可以降低供貨價格,而零售商則因進貨價較低,又可以降低商品售價,從而大幅增加銷售量。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計,自有品牌商品的價格一般比制造商品牌低15%以上,而利潤率卻能高達30%。除了圣米高,瑪莎百貨還經(jīng)營著多個自有服裝品牌,包括Limited collection、AutographHE和per una。
暫無內(nèi)容,請先看看熱門推薦
舞池燈光已亮起,輝光搖曳魅影,接受施華洛世奇舞會邀約,一起華麗入場。SwarovskiHarmonia鏈墜,超大顆粒疊搭抹胸金裙奪目登場,意料之外的「懸浮」鑲嵌,讓焦點鎖定頸前。[詳細]
2022-11-16氣溫漸涼,是時候開啟「貼貼]日常,愜意地窩在一起,沉浸暖意時光,冬日幸福感正在派送中。冬季總是迷戀毛茸茸的一切,觸手可及的軟糯絨毛,激發(fā)治愈能量,溫暖信號釋放,舒適氛圍即刻營造。[詳細]
2022-11-15雙十一狂歡來襲,F(xiàn)URLA包袋限時奢寵,邀您煥新冬日風采。日常通勤必備,Danae.系列,雋永包身,抒意簡約,為日常穿搭注入多樣靈感,隨即邁入冬日暖意氛圍。[詳細]
2022-11-11時尚攝影大師兼電影制片人格雷戈里·哈里斯(GregoryHarris)親自操刀,定格Pomellato寶曼蘭朵女性魅力,張揚女性之美演繹旖旎光彩,意大利女演員可可-麗貝卡·愛多加姆(CocoRe...[詳細]
2022-11-11旖旎初日微光雕琢繁星綺夢,汲取變幻莫測的景象為靈感,全新LAG1OIA珠寶作品「漫步自然之境」,領略至美自然綿延百年匠心。[詳細]
2022-11-071987年,香奈兒首推品牌的腕表:PREMIèRE。如今,香奈兒腕表創(chuàng)意工作室復刻這一制表典范,推出PREMIèREéDITIONORIGINALE腕表。[詳細]
2022-10-28雙11狂歡拉開唯幕,COACH召喚城市潮流玩家,相約心動禮遇季,解鎖N種街頭穿搭模式,共享時筆街拍造型攻略。[詳細]
2022-10-26氣溫下行,靈感升溫,好奇心與創(chuàng)造力一并進發(fā),無畏束縛,從“絨”應對潮流新風向,松軟能量注入,你的秋冬視覺感官雙重體驗已更新,繽紛兼“絨”,激活情緒多巴胺。[詳細]
2022-10-20秋意漸涼,F(xiàn)URLA緊跟摩登步伐,以靈動格調(diào)、當代設計和奇趣色彩,呈獻Opportunity&1927Soft包袋,讓姐妹們的街拍計劃自此啟程![詳細]
2022-10-19